Christensen suggests that companies start segmenting their markets according to “jobs-to-be-done.”

Artiklen ‘Clay Christensen’s Milkshake Marketing’ sætter fokus på, at mange produkter fejler, fordi de koncentrerer sig om målgruppens demografiske forhold. I stedet skal man se på, hvilket job produktet udfører. Artiklen er skrevet ud fra et markedtings perspektiv, men “jobs to be done” tankegangen er ligeledes relevant at have i baghovedet når der designes. Hvilket job er det vi ønsker at udføre med vores design?

Artiklen kan findes her: http://hbswk.hbs.edu/pdf/item/6496.pdf